Новые правила возврата товаров с 1 сентября 2026: что нельзя вернуть и как вернуть покупку из интернета | АСК
С 1 сентября 2026 года в России начали действовать новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они утверждены постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657 и будут действовать до 1 сентября 2032 года. Изменения затрагивают всех: и покупателей, которые всё чаще заказывают товары онлайн, и продавцов — от небольших магазинов до маркетплейсов.
В этой статье разберём главное: как теперь вернуть товар, купленный дистанционно, какие 14 категорий товаров нельзя обменять даже при надлежащем качестве, и что изменилось для технически сложных товаров и ювелирных изделий.
Возврат товаров, купленных дистанционно: что изменилось
Ключевое изменение связано с постановлением Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П. Суд признал не соответствующими Конституции пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — в той части, которая не позволяла покупателю вернуть товар надлежащего качества, приобретённый онлайн, дистанционным способом.
Что это значит на практике:
Сроки возврата остались прежними
Отказаться от товара можно:
- в любое время до его передачи (то есть до момента получения);
- в течение 7 дней после получения — если товарный вид и потребительские свойства сохранены;
- если продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Деньги вернут в те же сроки
При отказе от товара, купленного дистанционно, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. При возврате некачественного товара — также в течение 10 дней.
Какие товары нельзя вернуть и обменять с 1 сентября 2026 года
Постановление № 657 утвердило новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В нём 14 категорий — и это важно: речь идёт только о товарах без недостатков. Если товар бракованный — его можно вернуть в любом случае.
| № | Категория товаров | Примеры |
|---|---|---|
| 1 | Товары для профилактики и лечения заболеваний | Лекарства, медизделия, очковые линзы, средства гигиены полости рта, предметы ухода за детьми |
| 2 | Предметы личной гигиены | Зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны |
| 3 | Парфюмерия и косметика | Парфюмерные и косметические товары |
| 4 | Товары, цена которых определяется за единицу длины | Ткани, ленты, тесьма, кружево, провод, шнур, кабель, линолеум, плёнка, ковровые покрытия |
| 5 | Швейные и трикотажные изделия | Бельевые и чулочно-носочные изделия |
| 6 | Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей | Столовая и кухонная посуда, кухонные принадлежности, ёмкости для хранения продуктов, упаковка, товары одноразового использования |
| 7 | Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты | — |
| 8 | Мебельные гарнитуры бытового назначения | — |
| 9 | Ювелирные изделия и драгоценные металлы | Ювелирные изделия, изделия из драгметаллов и камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные металлы, монеты |
| 10 | Автомобили, самоходные машины и транспортные средства | Автомобили, мототехника, прицепы, номерные агрегаты (двигатель, кузов, КПП), прогулочные суда |
| 11 | Технически сложные бытовые товары | Товары с гарантийным сроком не менее одного года |
| 12 | Гражданское оружие и комплектующие | Оружие, основные части, патроны, материалы для снаряжения |
| 13 | Животные и растения | — |
| 14 | Непериодические издания | Книги, брошюры, альбомы, ноты, листовые изоиздания |
Что ещё изменилось с 1 сентября 2026 года
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника с гарантией от года) новые правила установили обязательные условия возврата при дистанционной покупке. Теперь, чтобы вернуть такой товар надлежащего качества, нужно сохранить:
- заводскую упаковку — не просто коробку, а именно оригинальную;
- полную комплектацию — все аксессуары, кабели, зарядки, которые шли в комплекте;
- технические и эксплуатационные документы — инструкции, гарантийные талоны;
- товарный вид и потребительские свойства — без следов использования.
Отдельное новшество касается ювелирных изделий. Если вы купили украшение дистанционно и хотите его вернуть, теперь обязательно нужно сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника. Без этого продавец вправе отказать в возврате.
Это связано с тем, что ювелирные изделия подлежат обязательной маркировке, и УИН позволяет идентифицировать конкретное изделие. При покупке онлайн проверьте, что бирка с УИН приложена к изделию, и сохраните её до момента, когда убедитесь, что товар вам подходит.
Если вы продаёте ювелирные изделия и вам нужна помощь с настройкой учёта маркировки — компания АСК поможет с интеграцией «Честного знака» и настроит обмен с ГИИС ДМДК в 1С.
С 1 сентября 2026 года вступили в силу изменения, внесённые постановлением Правительства РФ от 17 февраля 2026 года № 148. Продавцы в розничной торговле теперь обязаны проверять сведения о личности и возрасте покупателя через мессенджер МАХ, если покупатель сам предоставляет такие данные через этот сервис.
Это касается продажи:
- алкогольной продукции;
- табачной и никотинсодержащей продукции;
- энергетических напитков.
Также продавец обязан обеспечить покупателю возможность использовать МАХ для участия в бонусных программах лояльности. Для добросовестных покупателей процедура станет быстрее: достаточно один раз подтвердить данные через привычный мессенджер.
Что это значит для продавцов и владельцев магазинов
Новые правила — это не только вопрос соблюдения закона, но и вопрос автоматизации учёта. Если вы работаете в рознице, вам необходимо:
- настроить корректный учёт возвратов в 1С — чтобы операции по возврату дистанционных покупок отражались правильно, с учётом новых сроков и способов;
- обеспечить интеграцию с маркетплейсами — если вы продаёте через Wildberries, Ozon и другие площадки, возвраты должны попадать в учёт автоматически;
- настроить проверку возраста через МАХ — если вы продаёте подакцизные товары, кассовое ПО и 1С должны поддерживать новый механизм;
- обновить 1С до актуальной версии — чтобы конфигурация учитывала все изменения законодательства с 1 сентября 2026 года.
Компания АСК (ask-prof.ru) помогает розничным магазинам и интернет-магазинам настроить учёт возвратов в 1С, интегрировать торговые площадки и обновить конфигурации под новые требования. Мы работаем с 1С:Розница, 1С:Управление торговлей и отраслевыми решениями.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, купленный на маркетплейсе, если он не подошёл?
Да, если товар надлежащего качества и не входит в перечень невозвратных. Вы можете отказаться от него в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев. Вернуть можно любым удобным способом, включая отправку почтой или через службу доставки. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней.
Какие товары нельзя вернуть в 2026 году?
С 1 сентября 2026 года действует перечень из 14 категорий непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него входят: лекарства и медизделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани и кабели на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, посуда и товары из полимеров для пищи, бытовая химия, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, транспортные средства, технически сложные товары с гарантией от года, оружие, животные и растения, непериодические издания.
Что нужно для возврата технически сложного товара, купленного онлайн?
Для возврата технически сложного товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, необходимо сохранить заводскую упаковку, полную комплектацию (все аксессуары и кабели), технические и эксплуатационные документы, а также товарный вид и потребительские свойства. Также может потребоваться идентификатор заказа.
Как вернуть ювелирное изделие, купленное через интернет?
Для возврата ювелирного изделия, приобретённого дистанционно, необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника. Без УИН продавец вправе отказать в возврате. Рекомендуем сохранять бирку до момента, когда вы убедитесь, что изделие вам подходит.
В какой срок продавец должен вернуть деньги за товар?
При отказе от товара, купленного дистанционно, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента предъявления требования. При возврате некачественного товара — также в течение 10 дней. Если товар возвращается в обычном розничном магазине при оплате картой, деньги могут вернуться в течение 3 дней после возврата товара.
Настройте учёт возвратов в 1С под новые правила
С 1 сентября 2026 года изменились правила розничной купли-продажи. Чтобы ваш бизнес работал без штрафов и сбоев, проверьте, готова ли ваша 1С к новым требованиям. Специалисты АСК проведут аудит конфигурации, настроят учёт возвратов, интеграцию с маркетплейсами и обновят ПО.
Телефон: 8 (861) 217-6169
E-mail: ask@ask-prof.ru
Работаем в Краснодаре, Сочи, Новороссийске, Анапе, Армавире, Майкопе и по всему Краснодарскому краю.
Заказать звонок|
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
|
Заказать услугу
|
