Автоматизация продаж, маркетинга и CRM

Автоматизация маркетинга в 1С — это применение программного обеспечения, такого как CRM или учетная система на базе 1С, для автоматизации маркетинговых процессов с целью оптимизации ресурсов и повышения эффективности. Благодаря такой автоматизации сотрудники отдела маркетинга могут отправлять автоматические SMS и Email сообщения клиентам, отслеживать результативность рекламных кампаний и анализировать возврат инвестиций прямо в системе 1С.

Какие задачи решает автоматизация маркетинга:

• Привлечение и удержание клиентов, а также поддержание их интереса к бренду; 
• Сегментация по интересам и качеству лидов без риска потери данных; 
• Автоматизированная рассылка писем и триггерные уведомления о статусах и запросах клиентов; 
• Анализ коммуникаций и маркетинговых кампаний; 
• Оценка качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; 
• Интеграция CRM с аналитическими системами.

Пример работы автоматизации:

Представьте, что Петр Петров зашел на ваш сайт и подписался на рассылку. CRM-система начинает автоматически отправлять ему серию писем с полезной информацией, помогая удержать его внимание и стимулировать к покупке. Если Петр откроет Email или SMS и перейдет по ссылкам с UTM-метками на сайт, то он, вероятно, совершит нужное вам действие — например, запросит обратный звонок. В CRM автоматически ставится задача для менеджера с полным набором данных: с какой страницы пришел клиент, какую форму он заполнил, а также время и местоположение.

Основная задача маркетолога — определить, какое взаимодействие с клиентами наиболее эффективно. Для этого используются отчеты в системе 1С, где могут применяться встроенные инструменты бизнес-аналитики (BI-системы) и данные IP-телефонии (записи звонков, отчеты по каналам и сотрудникам). Правильно организованная и сегментированная CRM-база помогает выстроить индивидуализированный маркетинг, создавая у клиентов ощущение эксклюзивного подхода.

CRM-система на платформе 1С является одним из наиболее востребованных инструментов для автоматизации бизнеса. Изначально такие системы автоматизировали преимущественно продажи и частично маркетинг. Однако современные решения для 1С представляют собой универсальные платформы, которые позволяют автоматизировать любые бизнес-процессы компании. CRM-система может управлять продажами, работать с дебиторской задолженностью, автоматизировать процесс найма сотрудников, а также сопровождать жизненный цикл заказа для производства.

Одной из ключевых особенностей системы является встроенный LOW-CODE редактор бизнес-процессов. Автоматизация с использованием CRM помогает увеличить количество успешных сделок, сократить цикл продаж и доставки заказов, а также снизить затраты на обслуживание клиентов. Система позволяет принимать решения на основе точных данных в реальном времени. Все бизнес-процессы хранятся в вашей базе данных, что дает возможность проводить глубокую аналитику и строить сложные отчеты.

Признаки того, что вашему бизнесу нужна автоматизация CRM:

• Трудности с хранением и быстрым поиском информации о клиентах; 
• Отсутствие прозрачности в управлении бизнес-процессами; 
• Большой объем однотипных задач, которые не требуют участия человека; 
• Несоблюдение регламентов бизнес-процессов.