1С CRM
CRM технологии 1С:Предприятия на службе бизнеса
- Удобный многофункциональный интерфейс
- Формат, подходящий для разных видов и размеров бизнеса
- Инструменты под вашу специфику задач
- Интеграции с востребованными каналами коммуникации и маркетинговыми сервисами
Версии и варианты использования
ЕЩЁ ВОЗМОЖНОСТИ
Линейка решений 1C:CRM включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы, так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функциональность CRM-системы разделена на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы, связанные с продажами в коммерческой организации.
Другие возможности
Рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, VK (ВКонтакте), Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата
Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы.
Включает автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик», использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.
Рабочее место с поддержкой работы по IMAP-, POP3-, SMTP-протоколам со всеми известными службами электронной почты позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы, включает автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту «в один клик», использование шаблонов, базы знаний при ответах
Рабочее место с поддержкой >90 % всех стационарных и IP телефонных систем позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе, включает маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонком, прослушивание записей разговоров из CRM-системы.
Рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов
- включает поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте, а также помощника по регистрации нового клиента / сделки или переадресации обращения на нужного менеджера.
- контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений.
- контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки,
- Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.
Позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту, включает автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.
Карточка клиента — единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.
Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам, включает цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок, основные показатели работы менеджера, такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.
«Потенциальные клиенты»- Единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов, включает регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.
Рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии), позволяет планировать «жесткие» (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них, включает автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером, подбор доступных менеджеров, просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).
