Ошибки при закрытии кассовой смены: коды 65, 68, 32, 73H и их решение

При закрытии кассовой смены касса может выдать одну из четырёх частых ошибок: 65, 68, 32 или 73H. Каждая блокирует работу магазина — касса перестаёт пробивать чеки, а данные не уходят в ОФД. Разберём каждую ошибку отдельно: что она означает, почему возникает и как устранить её по шагам.

Ошибка 65: переполнение буфера ЭЖ

Что означает: в фискальном накопителе (ФН) накопилось слишком много непереданных документов. Буфер электронного журнала (ЭЖ) переполнен, и касса не может принять новую команду — включая закрытие смены.

Почему возникает: касса долго работала без связи с ОФД, либо оператор не передавал данные в налоговую. Обычно ошибка появляется после нескольких дней работы без передачи фискальных документов.

Как исправить ошибку 65

Шаг 1. Проверить связь с ОФД

Убедитесь, что касса подключена к интернету. Проверьте настройки ОФД в личном кабинете оператора — если касса давно не выходила на связь, восстановите соединение.

Шаг 2. Дождаться передачи документов

После восстановления связи касса начнёт передавать накопленные документы. Это может занять от 10 минут до нескольких часов — в зависимости от объёма. Не выключайте кассу в это время.

Шаг 3. Закрыть смену

Когда все документы будут переданы, закройте смену штатным способом. Если ошибка 65 повторяется после передачи — перезагрузите кассу и попробуйте снова.

Профилактика: ежедневно закрывайте смену в конце рабочего дня и проверяйте статус передачи документов в ОФД. Это предотвращает накопление буфера ЭЖ.

Ошибка 68: смена превысила 24 часа

Что означает: смена была открыта более 24 часов назад, и касса заблокировала пробитие чеков. Это не сбой — это требование 54-ФЗ.

Почему возникает: оператор забыл закрыть смену в конце рабочего дня, либо касса работала в круглосуточном режиме без перезапуска.

Как исправить ошибку 68

Шаг 1. Закрыть смену

Снимите Z-отчёт через раздел «Отчёты» или через драйвер ККТ. Если касса не даёт закрыть смену штатным способом — используйте тест драйвер (инструкция ниже).

Шаг 2. Открыть новую смену

После закрытия смены откройте новую — касса снова начнёт пробивать чеки.

Профилактика: настройте напоминание о закрытии смены в конце дня. Многие кассы поддерживают автоматическое закрытие по расписанию.

Ошибка 32: отчёт о закрытии смены прерван

Что означает: печать Z-отчёта началась, но была прервана — из-за замятия бумаги, отключения питания или сбоя связи с принтером.

Почему возникает: чаще всего из-за физической проблемы с принтером (замятие, нет бумаги) или сбоя питания в момент печати.

Как исправить ошибку 32

Шаг 1. Проверить бумагу и питание

Убедитесь, что в кассе есть бумага, нет замятий, а кабель питания подключён надёжно.

Шаг 2. Допечатать прерванный отчёт

Если печать прервалась, но смена не закрылась — подключите кассу к компьютеру, запустите тест драйвер ККМ. После проверки связи нажмите кнопку «Допечатать» в правой колонке утилиты.

Шаг 3. Если не помогает — закрыть смену заново

Повторите закрытие смены штатным способом. Если ошибка 32 повторяется — проверьте принтер и обратитесь в сервис.

Профилактика: перед закрытием смены проверяйте наличие бумаги и надёжность подключения кабеля питания.

Ошибка 73H: команда не поддерживается в данном режиме

Что означает: система пытается закрыть смену, которая уже закрыта. Ошибка возникает не в кассе, а в программе 1С — она не видит, что смена закрыта на ККТ.

Почему возникает: смена была закрыта автоматически кассой или через утилиту драйвера, но в 1С эта информация не обновилась. Либо в 1С накопились ошибки в базе данных.

Как исправить ошибку 73H

Шаг 1. Проверить состояние смены в кассе

Откройте тест драйвер ККМ, раздел «01 Состояние» → «Полное состояние» → нажмите «Получить». Если смена закрыта — 1С ошибается.

Шаг 2. Открыть новую смену в 1С

Если касса уже закрыта, просто откройте новую смену через 1С — программа синхронизируется с оборудованием.

Шаг 3. Если не помогает — проверить настройки оборудования

Убедитесь, что в настройках 1С правильно выбран порт и драйвер ККТ. Проверьте соединение с кассой.

Профилактика: не закрывайте смену одновременно через 1С и через утилиту драйвера. После закрытия смены в кассе — сразу закрывайте её в 1С, чтобы избежать рассинхронизации.

Что делать, если ошибка не устраняется

Если после всех шагов ошибка повторяется — причина глубже: неисправность ФН, истёкший срок эксплуатации, повреждение принтера или сбой прошивки. Самостоятельные действия могут усугубить ситуацию. В этом случае:

• Не пытайтесь заменить ФН самостоятельно — это требует аккредитации.
• Не сбрасывайте настройки кассы без консультации с сервисом.
• Обратитесь к нам — диагностируем удалённо и решим проблему.

Сервисное обслуживание ККТ и настройка решений 1С — наши ключевые услуги для розницы.

Частые вопросы

Смежные материалы по работе с кассами и 1С: закрытие смены через тест драйвер, смена на Эвотор, печать чеков в 1С, каталог онлайн-касс.